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针对在线旅游平台的投诉占比最多

时间:2018-10-22 17:43 作者:admin 点击:

  微博成为旅行相关话题的重要发声场
 
  根据新浪微热点大数据平台统计,全网相关“黄金周出行”的信息量达1501万条,同比增长148.2%。其中来自微博平台的信息量达到1329.7万条,占比88.61%,成为相关事件及话题的重要舆论发声场。舆论关注的重点集中在旅游出行方面的“景点拥堵”,声量达到627万条,其次为“出游价格”和“环境卫生”,且这些问题连续两年都是舆论关注的焦点。
 
  黑猫投诉微数据
 
  黑猫平台数据显示,受假期影响,以智行火车票为代表的火车出行投诉单量猛增,超8成的用户投诉主要问题与加速包有关;黄金周期间,黑猫投诉微博阅读数达到近1220.2万次,评论数高达1113条。从网友对@黑猫投诉微博帐号的评论中发现,针对在线旅游平台的投诉占比最多,留言多反馈“票价不一致”“杀熟”等问题。飞猪、去哪儿、携程是旅游投诉量最高的三家旅游平台,但好在三家旅游平台响应较快,处理较及时。
 
  值得注意的是,在旅游类投诉中,90后人群尤为突出,90后及95后合计占比62.55%,说明90后在注重生活品质,热爱旅游出行之外,也十分注重自身权益。
 
  作为第三方投诉平台的代表,黑猫投诉着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台,让普通人的维权更便捷。平台秉承新浪一贯的公正严谨,凭借新浪微博的影响力和传播力,第一时间将消费者的反馈推送到被投诉企业,必将在线上线下融合及全方位智能化升级、促进维权规范化产品化、搭建用户和旅游平台间的桥梁等方面发挥重要作用,优化旅游消费环境,助力旅游消费升级。
 
  出境游火热,增幅达50%
 
  据携程《2018年国庆出境游预测报告》显示,黄金周期间,出境游火热,较上一年度相比,增幅高达50%,韩国、塞尔维亚、冰岛、荷兰、波黑跻身黑马目的地前列。近700万人次选择出境游,可以看出,国内游已经不能满足广大游客了。10月22日消息,黑猫投诉平台与消费者报道、人民日报客户端旅游频道、新浪旅游、和新浪微热点联合发布《十一黄金周出行报告》,报告以文化和旅游部、新浪微博、新浪微热点、携程旅游等机构、媒体的数据为依托,综合网民转发评论的反馈与相关舆论热点的走向,对刚刚过去的十一假期的旅游整体消费情况和体验,进行一个综合的数据分析和总结。
 
  十一黄金周总体数据情况
 
  文化和旅游部最新数据显示,十一期间,全国景区共接待国内游客7.26亿人次,同比增长9.43%,实现国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%。北京、三亚、桂林、厦门、昆明、张家界、西安、成都、重庆和上海成为国内热门旅游城市前十,北京故宫博物院成为5A景区最热门景点。